想飛部落格（經驗、信仰、行動、成果）

一、背景：

6月14日交大高階經理人培訓班，我們請到電工62級楊千教授來擔任講師。鴻海郭台銘董事長欽點的四位大學教授進入鴻海，楊千老師就是其中一位，也是唯一任滿二年的那一位，他曾經是鴻海集團九人小組的成員，重要地位不言可喻。楊老師也是交大EMBA的第二任執行長，他在位期間就是交大EMBA最高峰時期，大家和他非常close，對他都非常尊敬、佩服。他的名言，看不懂的不用學，學不會的也不用學，我深感同意。因為學就是要用的，既然學不會的就用不出來，既然不會用當然就不必學了。在用的過程中，越簡單越容易實踐，看不懂的要不就是太難或是太複雜，太複雜的用起來也難，太難的一般人不易懂，要普及就很困難，所以不需要學。

二、前言：

10年前還在交大念書時曾經上過 楊千老師的知識管理，印象中 楊老師是位實務與理論兼具的好老師。老師一破題便從學生座位與學習成效談起，有篇SSCI的文章：T型座位的學生，學習成效最佳，提醒大家盡量往前坐，時間是最昂貴的資源，花了時間就要有學習效果！在鴻海集團的尾牙，座位可是依據業績來分配位置的，坐的越近表示業績最好，反之亦然。

              老師

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正式討論變革管理前，老師從熱門的證所稅談起，以管理學的角度來探討：在於我們的團隊與決策機制似乎出了問題，馬英九團隊是菁英制(每個人的學經歷皆屬一流)，但「如何將一群陌生的菁英要揉合成一個團隊，並作出正確的決策」是馬政府目前的一大課題！

*好的研究主題：如何讓一群陌生人變成一個團隊(Team)。

*好文章：誰來呼喚炮火，應該讓聽得見炮聲的人來做決策。(華為 任正非)

*不好的觀念：普世價值(民粹)。

老師個人對證所稅的看法：時機不宜、暫緩實施。

三、主題：變革管理

「一天不要學太多，每天都要學一點。」人的記憶力隨著年齡的增長，必然衰退，研究顯示人力80%的記憶來自於20歲之前，已經年過三十的我們，必須要透過一些強烈的Event(事件)來強化記憶，所以我們若要持續累積能力與經驗，一定要落實這句話。

然而企業為何存在？結論就是「企業的成長與變革的目的就是永續發展」：

*為了創造價值、為了永續而存在。

*企業，就在努力創造能滿足顧客需求的價值 。

*企業存在之目的在永續。

*任何一個組織遭遇到生死存亡的時刻，一定會盡力尋求生存下去的策略(Ansoff, 1979)。

*為了你的一世英名 (嚴 郭 張李 黃 Allen……)

我們認為第五項最重要，每個人都希望在他的回憶錄和人生閱歷上留下令人留戀的紀錄！

然而變革並不是一件容易的任務：「要從現在穩定狀態，變成不穩定狀態的變革過程，再達到未來穩定狀態」對企業而言是非常艱辛的，為了長遠發展又不得不走，不二法門就是「溝通、溝通、再溝通」。

變革管理要考量：

*3S：Strategy(策略)、Structure（結構）、System(系統)

因應市場改變，客戶對於商用軟體的需求，已經由標準產品轉為應具備同行競爭者系統經驗與可高度客製化要求，面對這樣的變革該如何訂定策略？

從公司願景(Vision)、產業結構的五力分析、再到SOWT競爭分析，逐步訂出公司策略，接著該將策略轉換成可運作的組織結構，再到可調式(PDCA)運作的系統化SOP，變革管理的規劃勢必顧及這三大構面，才能落地執行，否則大部分的變革都會淪為紙上談兵、天馬行空。

*3Ｐ：Purpose(目的)、Process(程序)、People(人)

變革都必須回歸到「人」，中、高階主管是領頭羊，務必要讓他們知道為何而戰(WHY)，目的是什麼，並且充分溝通！接著由主管群規劃可落地執行的程序(程序無法一步到位，必須要持續改善)，領著大多數的同仁(溝通、溝通、再溝通)，才有機會達成變革。因此3P的重點仍不離「溝通」，溝通是一種雙向傳遞的作法。

P.S.當主管與員工溝通時，一定要有好方法確保「員工理解你的想法，並且認同你的想法」，才會是一個有效的溝通結果。

* Change The Culture，Change The Game：

成功的變革，來自文化(DNA)的轉變，絕對不是容易的任務，必須要從最底層的「經驗」開始累積，有了好的經驗之後，讓人們「相信」這是對的方向，並且開始規劃「行動」，才會有好的「成果」。

以自身工作的公司為例：過去面對中小型客戶市場採取標準產品導入搭配少量客製的服務方式成功的，若我們希望可以拓展大型客戶或微型客戶市場，原本的服務方式是行不通的。因此面對新的市場商業模式(Business Model)，採取成立新事業群或分割事業群的方式，重新累積高度客製化服務的專案經驗(策略性接案、體驗失敗過程)，並且從許許多多的專案經驗中萃取出「對的」、「好的」服務方式(訂定SOP：專案管理、需求發展、開發平台)，讓大家有共同的信仰，共同規劃出達成目標的行動方案(PDCA)，才會機會達成、甚至超越預期目標，最後由團隊分享成果(名、利、爽)。

好的變革管理是「讓團隊累積更好的經驗，信任我們的商業模式，持續改善我們的行動，獲得應有的成果」，才有機會在現有公司體制下衍生新的商業模式(文化)，並持續拓展 新市場的，達到企業永續經營的目標。

四、結論：劇本

「瞭解劇本，配合劇本，賣力演出」說出高階經理人面對公司變革時應該要持有的態度，身為經理人面對老闆交付的任務，一定要問清楚目的、目標為何，知道為何而戰，同時佈建為達成此任務所需要的相關資源(4M1E：人、機、料、法、環)，接著就是Just do it！