一、背景：
4月12日交大高階經理人培訓班，我們請到電信64級劉克振學長擔任講師，他將帶研華團隊（包括他自己）來分享，主題是「研華科技的利他幸福企業理念以及具體實踐個案分享」。
研華董事長劉克振學長重視利他的經營理念，他把研華經營成工業電腦的龍頭。多年前「From Good to Great，A èA+」這本書的主張與克振學長的理念非常吻合，幾乎就是他平常和員工分享的內容。我們在第二屆交大高階經理人培訓班請他來演講至今已經近10年了，看到研華經營的越來越棒，相信克振學長這次一定會帶給大家非常棒的分享。
二、前言：
由於凱基證券本月無法提供給交大經理人班上課場地，而本週的授課學長剛好為研華科技董事長劉克振學長，我們便移師到內湖的研華總部上課，大概三、四年前曾經來過研華總部進行Presale，因此對於這個地點並不陌生，大廳是個很有文藝氣息的展覽館，定期有不同的參展作品供員工、客戶與廠商觀賞，再搭配今日的分享主題呈現出研華對於企業社會責任(CSR)的重視度。
此外克振學長的開場放了一部TED論壇上的影片，正巧是我三月份在部門業務訓練時撥放給業務同仁看過的一部影片「How great leaders inspire action」。在描述激勵人心時一定要從人們大腦最深處的信仰開始，就是「Why、How、What」，有興趣的人可以透過下列網址自行觀賞：
http://www.ted.com/talks/lang/en/simon_sinek_how_great_leaders_inspire_action.html
三、主題：利他經營理念
「利他」二字的定義：不要從自身利益為出發點，而是由有利於他人的角度為出發點。克振學長說明：希望透過「Lita Tree」(利他樹)的精神達到「A Built-to-Last」(基業長青)的使命，因此研華的利他精神所表達的就是公司的策略和經營方向是要讓各類的Stakeholders(員工、客戶、社會和股東)皆受益，而非僅傾向股東，透過這樣的理念建立永續企業與凡事為他人著想的企業文化，發揮利他精神極致「幸福」！
個人認為「利他」其實就是我們常常聽到的「同理心」和「管理利害關係人」：
*同理心：先不要以企業的角度看此事，我們的工作絕對是以團隊運作為主，而非個人單打獨鬥，因此我們每個人的工作內容進度和優劣絕對會影響整個專案績效，同理心的就是「互換立場，為對方著想」，例如：擔任系統版更和建構管理的系統工程師，若在系統版更時未確保平台的關鍵程式正確版本時，一旦輕易版更就是災難的開始，不但無法讓客戶和專案團隊驗證原本的問題是否處理完成，甚至還必須要中斷測試進度，進一步引起客戶不滿和團隊士氣低弱，若版更前研發工程師可以具備同理心，意識到這樣的困擾，勢必可在前置作業上更加的嚴謹；相對的，專案團隊面對客戶需求變更時，如果能夠對於平台的限制更加瞭解，是不是就有機會在前期排除不必要的技術困擾，讓研發工程師可以更專注在應該處理的關鍵任務，而不是總被客戶的非關鍵需求影響重要工作。
*管理利害關係人：具備同理心後，要解構出我們工作當中的關鍵角色(利害關係人)與工作期待，以軟體專案工作內容，規劃出下列各種角色，並且列出大家對於同一個專案下每個人的不同期待。所謂知己知彼、百戰百勝，以正面觀點來看，就是對利害關係人擁有同理心，才能達到「利他」也「利己」的雙贏局面。
四、結論：研華的利他理念=同理心+管理利害關係人
利他是一種佛教思想，克振學長常年鑽研佛法，也是中台禪寺信徒，因此他希望營造的企業文化是「我為人人」，凡事回向給他人，自然會有福報。個人嘗試將利他的大愛觀，解構成我們日常工作方法就是具備同理心和管理利害關係人，擁有利他的初衷，再搭配這二種工作方法，希望提供大家些許不同的工作價值觀。
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